随着自媒体的发展,在商业领域也出现了一种“怪现象”,各行业发展势头稳健的企业往往“招黑”,各类谣言沉渣泛起,让企业不堪其扰,从传统家电行业的格力,再到电商头部企业京东,无一幸免,皆遭黑手。
如今,创立“社交新店商”新模式的爱善天使集团,也遭到了黑公关的骚扰,“谁火找谁碴”名不虚传。遭遇无妄之灾的爱善天使没有被黑公关牵着鼻子走,陷入与黑公关打口水仗的泥潭中,真的是因为自身的公关能力太弱,无力还手吗?如果深入分析爱善天使的应对策略,会发现这种“明月照大江”式的公关应对,也许对于众多的快速发展的创新企业来说是最佳选择。
黑公关来袭,网络“碰瓷”成一大顽疾
黑公关也不是什么神秘的组织,其实就是个别利用网络舆论手段,有组织、有目的进行歪曲事实的消息发布,从而达到经济目的人和机构。
黑公关的目的只有一个,便是赚钱。或者是受雇于人,对雇佣者的竞争对手进行抹黑;或者主动出击,通过散布谣言、编造黑历史等手段,对目标企业进行讹诈,以虚构的事实胁迫企业与之合作,迫使其“交钱免灾”。
这种手法,与生活中的“碰瓷”何其相似!
在百度上搜索“黑公关”,近400万个条目,记录了大量企业被黑公关伤害的案例。如今,这种网络“碰瓷”已成为一大顽疾。黑公关的存在,很大的原因是因为操作成本低而收益大。对于黑公关来说,编造与传播一条谣言几乎没有什么成本,就算“碰瓷”不成,也没什么损失。而对企业来说,澄清谣言却要耗费大量的精力与财力,所以许多企业为了息事宁人而选择妥协,在一定程度上,也助长了黑公关的碰瓷行为。
当然,更多注重企业文化建设,爱惜自身羽毛的企业,即使遭遇“碰瓷”也会选择拒绝与黑公关合作,比如格力、京东、招商银行和爱善天使集团。这些企业相信,清者自清,依靠自身产品过硬的产品力建立起来的口碑,通过精益求精的服务与消费者达成的相互信任,会让谣言不攻自破。
自带招黑体质,行业开拓者的集体无奈
黑公关手中威力最大的武器就是“谣言”,而他们所选择的目标又往往是各行各业的知名企业,这就放大了谣言的破坏性。
伊利曾经因为一则“董事长被带走协助调查”的谣言,而一夜之间市值蒸发60亿元。霸王洗发水因为“洗发水里含有致癌物二恶烷”的谣言,直接让这个原本家喻户晓的日化品牌几乎销声匿迹。
娃哈哈集团创始人宗庆后曾说,娃哈哈发展路上最大的敌人就是谣言,特别是个别媒体别有用心散布的谣言,带来了巨大的损失。娃哈哈旗下产品营养快线“风干后变成避孕套”的谣言被传播了1.7亿次,让营养快线销量从4亿箱锐减到1.5亿。断章取义和无中生有的网络谣言让娃哈哈仅仅在营养快线这个项目上丢掉了一百多亿。
越是知名的企业,越容易被黑公关锁定。近年业,新业态不断发展,众多具有创新性的新锐企业也不断涌现,其高成长性和社交属性,让黑公关们找到了新目标。京东、拼多多等企业,都曾遭遇过黑公关的“围剿”。
最近几年,在社交电商领域的新军中,爱善天使集团的异军突起备受关注,并首创“社交新店商”新模式,在创始人张帆的带领下,只用了短短7年的时间,就由原来的2人小团队发展到现在400多员工、近4000个加盟商的规模。在疫情之后,爱善天使的“社交新店商”新模式表现抢眼。据爱善天使集团创始人、董事长张帆介绍,目前,爱善天使主要提供女性健康产品以及健康管理相关的服务,通过线上俏妃小店和线下俏妃卫生巾专卖店,以社交新店商为主要经营形式,为广大女性朋友带去健康,同时通过平台提供自主创业和灵活就业服务,已经吸引了无数人通过爱善天使获得灵活的工作和收入机会,为家庭和社会和谐提供了强有力的支撑。
日前,国家发展改革委、中央网信办等十三部门联合发布了《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》,在这样的大背景下,爱善天使的发展前景有目共睹,遭遇黑公关也就不足为奇了。
谣言止于智者,最好的反击就是活得更好
不与黑公关妥协,是良知。不与谣言缠斗,是智慧。
面对黑公关的抹黑,最好的应对是不断提升产品力与服务质量。一直以来,爱善天使将打造产品力作为最重要的发展战略。创始人张帆认为,爱善天使的使命是守护中国女性健康,所以对原材料的挑选近乎严苛,在主打产品俏妃竹纤维卫生巾的原材料选择上,从绵柔表层到纯棉表层,到竹纤维,再到竹纤维针织布面层,不断打破行业限制,进行产品迭代。从源头上,保证产品的高品质,只为给消费者带来极致呵护的产品体验。
正是多年来对产品品质的一贯坚持,爱善天使在业内与消费者的心中建立起了坚实的口碑。今年3月,在中国质量检验协会组织的“3·15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺”主题活动中,爱善天使集团凭借过硬的产品质量和完善的服务水平,与华为、格力、美的、阿里、海尔等知名企业一同获得认可,摘得“全国百佳质量诚信标杆企业”、“全国产品和服务质量诚信示范企业”等六项荣誉。
谣言止于智者,群众的眼睛是雪亮的。事实胜于雄辩,与其花费精力与黑公关纠缠不清,不如直接展示“肌肉”,消费者不断树立的口碑,就是对谣言最好的反击。
同时,我们也应该看到,在全球经济大环境不断恶化的今天,中国企业更需要一个有利企业发展的商业环境,这需要全社会的共同维护,企业发展理应不受任何胁迫。一直以来,热心公益的爱善天使都以创造社会价值,作为企业经营的重要理念。因此,此时爱善天使的选择更具有积极的社会意义。
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